سياسة الاستبدال والاسترجاع – دار ديم

نحرص في **دار ديم** على تقديم منتجات عالية الجودة، ونسعى دائماً إلى رضا عملائنا. لذا يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

## أولاً : الاسترجاع

* يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال **7 أيام** من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

 * أن يكون المنتج غير مستخدم.

 * أن يكون بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

 * تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

* بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها الجهة البنكية أو مزود خدمة الدفع.

## ثانياً : الاستبدال

* يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال **7 أيام** من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

* في حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم تحصيل أو إعادة فرق السعر حسب الحالة.

## ثالثاً : المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجاً تالفاً، أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال **48 ساعة** من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج.

في هذه الحالة تتحمل **دار ديم** جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

## رابعاً : المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

* الكتب التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو الكتابة أو الطي بعد الاستلام.

* المنتجات التي تمت إزالة تغليفها الأصلي بشكل يؤثر على إمكانية بيعها.

* المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل.

* بطاقات الهدايا (إن وجدت).

## خامساً : تكاليف الشحن

* في حال كان سبب الإرجاع لا يعود إلى خطأ من دار ديم، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.

* إذا كان الخطأ من دار ديم أو بسبب عيب في المنتج، تتحمل دار ديم جميع تكاليف الشحن.

## سادساً : التواصل

للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة "تواصل معنا” على موقع دار ديم، مع ذكر رقم الطلب وبيانات التواصل.

نسعد دائماً بخدمتكم، ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة.